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快手小店退换货纠纷如何处理?

发布于:2021-09-07 作者:新迈网 阅读:24

 首先快手也是一个非常受欢迎的短视频平台,而且现在也能在上面卖货了,而在卖货的过程中,买卖双方难免会发生一些纠纷,为了公平合理的处理好这些纠纷,需要正确公正的判别责任,下面就是各种案例分析。

快手小店退换货纠纷如何处理? 第1张

  1、消费者退回商品有破损且商家已签收的

  若商品为轻微破损,建议商家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致,申请快手小店介入的,快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的,商家有权将商品寄回消费者;若商家无法提供商品破损的有效证明,快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。

  2、快手小店介入判定商家少件问题成立的

  商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由商家自行承担。

  3、快手小店介入判定商家发错货问题成立的

  商家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由商家自行承担。

  4、快手小店介入判定商家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果,快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款,商品由商家联系消费者取回。

  5、快手小店介入判定商家无正当理由拒收的

  快手小店有权以扣除货款或扣除保证金方式为消费者办理仅退款,商品由商家自行联系消费者取回。

  6、快手小店介入判定商品退换货不及时问题

  物流显示商家已签收或在商家当地停滞超过24小时,快手小店有权优先以先行赔付方式为客户办理退款。

  7、若消费者因商家违反本标准退换货服务要求而提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

  8、商家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),快手小店支持消费者仅退款不退货。

  9、如商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的,快手小店将支持消费者退款,商品由商家自行召回,由此产生的损失由商家承担。

  在快手短视频平台上面,如果交易过程中出现了以上这些情况的话,各位卖家和买家都可以参照一下上面的案例来判断自己是否需要负责任,如果是自己的责任,那就应该勇于承担,不是自己的责任也要积极追责。

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标签: #电商运营技巧 #快手短视频运营 #快手小店运营

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