首页 - 运营指南 > 快手小店出现运费纠纷,费用谁承担?

快手小店出现运费纠纷,费用谁承担?

发布于:2021-07-27 作者:新迈网 阅读:23

  快手商家开店,运费纠纷是最常见的问题之一。快手小店运费是根据“谁过错,谁承担”的原则处理的,所以各位商家要清楚哪些情形运费需要自己承担,哪些情形是买家承担。

快手小店出现运费纠纷,费用谁承担? 第1张

 一、发货、签收运费纠纷

  1、商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题,导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,消费者可以申请退货、退款,相关运费需要由商家承担。

  2、商家按照约定发货后,收货人拒绝签收商品后,收货人根据情况承担相应运费。

  3、收货人拒绝签收商品后,若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则由商家自行承担。

二、退换货运费纠纷

  1、商家需按照《快手小店售后服务管理规则》要求处理退换货。

  1)商家超时未处理售后服务单的;

  2)未在规定时间内提供退货地址的;

  3)提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的;

  4)消费者根据服务单审核意见操作退货后,商家无正当理由拒绝签收商品的;

  以上情形消费者有权直接申请商品退款处理,退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的,应当与消费者另行协商或通过其他途径解决。

  2、若商家同意退货,但消费者在未和商家确认的情况下,使用了到付方式给商家退货,商家应先支付运费签收货物,由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。

三、物流运费纠纷

  未经消费者明确同意,若商家未按照与消费者约定的方式发货,消费者有权拒绝签收商品,发货及退货运费由商家承担。

四、商品运费纠纷

  1、如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题(如质量问题)或是商家承诺未履行导致的退货退款,商品退回运费需要由商家承担;

  2、支持“七天无理由退货”服务的商品,产生退换货后运买家根据实际情况承担相应运费;

  3、消费者因个人原因(如不喜欢/不合适、七天无理由退货等)退回的商品不完好的,如消费者需寄回商品,寄回运费由消费者承担。

五、约定运费纠纷

  1、运费由消费者承担的,商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。

  2、商品描述中对运费做出两个以上(含两个)的不同描述,或者实际发生的运费与描述的运费不一致的,以有利于消费者的为准。

  3、为减少运费纠纷,商家应在商品详情页中对运费如实说明,避免产生有歧义的描述。

  六、维修运费纠纷

  1、非消费者原因(如商品质量问题)要求维修的,商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由商家自行承担,如运费由消费者垫付支付,商家应在服务单中为消费者审核报销。

  2、因消费者原因(如人为损坏等)要求维修的,且商品在正常维修期内返回的,商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担。

推荐阅读:

微信直播怎么样让流量变现?

快手电商怎么卖货?快手电商卖货需要注意的事项

抖音带货主播带动人气的技巧

二维码

扫一扫关注我们

版权声明:本文内容由互联网用户自发分享。如若涉及版权,欢迎发送邮件至1105258688@qq.com举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

标签: #电商运营技巧 #短视频运营

相关文章

  • 开通快手直播的要求和条件是什么?

    开通快手直播的要求和条件是什么?

      现在快手的热度已经让很多人捕捉到了,所以也有很多人都想要去开通快手直播,可是大家却不太了解要如何去开通,甚至还有很多人不太了解开通快手直播的要求和条件是什么...

    2021-09-14

  • 掌握这6大微信直播互动技巧,新手直播间也能人气爆棚

    掌握这6大微信直播互动技巧,新手直播间也能人气爆棚

      微信直播已经上线一段时间了,很多朋友已经成功开通了微信直播。但是鉴于许多小伙伴在直播时都会遇到直播间人气不足,容易冷场的情况。本篇文章将为你分享微信直播互动...

    2021-09-08

  • 微信怎么开启视频直播?

    微信怎么开启视频直播?

      微信用户基数强大,而2019年是直播元年,很多人就想做强强联合做微信直播媒体,现在2020在微信里看网络直播也变的越来越简单。ZC  那么,怎么样才能在微信...

    2021-09-08

  • 微信直播带货小程序开发

    微信直播带货小程序开发

      大盘数据来看,很多零售品牌已经有50%的店铺可以开门,但是没有客。那么,以门店为单位的直播,或者总部来做直播,以订单可以分到门店的方式,这段时间访问量和订单...

    2021-09-08

  • 微信直播私域流量变现的新方式

    微信直播私域流量变现的新方式

      2021年不得不说电商直播是一个大的风口,主播4个小时直播卖货上亿相比之下,微信有着10亿流量,人均使用时间是85.8分钟,已经融入了我们的生活,工作,沟通...

    2021-09-08

  • 如何选择靠谱的微信直播平台?

    如何选择靠谱的微信直播平台?

      最近微信直播这个词非常火热,我们可以看到很多人的朋友圈里面都在宣传微信直播。5G微信直播趋势此类的内容。今天我们就来扒一扒如何选择靠谱的微信直播平台?  如...

    2021-09-08