首页 - 运营指南 > 快手小店退换货纠纷问题,责任归谁?

快手小店退换货纠纷问题,责任归谁?

发布于:2021-07-27 作者:新迈网 阅读:68

  在快手开店商家会不时遇到不少纠纷;退换货纠纷也是商家会经常会遇到的。因为买家或商品等问题而产生的退换货问题,并申请了平台介入的话,责任归谁呢?判定标准如下:

快手小店退换货纠纷问题,责任归谁? 第1张

  1、消费者退回商品有破损且商家已签收的

  若商品为轻微破损,建议商家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致,申请快手小店介入的,快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的,商家有权将商品寄回消费者;若商家无法提供商品破损的有效证明,快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款。

  2、快手小店介入判定商家少件问题成立的

  商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由商家自行承担。

  3、快手小店介入判定商家发错货问题成立的

  商家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由商家自行承担。

  4、快手小店介入判定商家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果,快手小店有权以先行赔付方式为客户办理退货退款,商品由商家联系消费者取回。

  5、快手小店介入判定商家无正当理由拒收的

  快手小店有权以扣除货款或扣除保证金方式为消费者办理仅退款,商品由商家自行联系消费者取回。

  6、快手小店介入判定商品退换货不及时问题

  物流显示商家已签收或在商家当地停滞超过24小时,快手小店有权优先以先行赔付方式为客户办理退款。

  7、若消费者因商家违反本标准退换货服务要求而提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

  8、商家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),快手小店支持消费者仅退款不退货。

  9、如商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的,快手小店将支持消费者退款,商品由商家自行召回,由此产生的损失由商家承担。

推荐阅读:

淘宝直播怎么开通消息提醒功能?

抖音短视频引导型文案撰写技巧

新媒体运营小技巧:5招搞定小红书企业号粉丝增长!

二维码

扫一扫关注我们

版权声明:本文内容由互联网用户自发分享。如若涉及版权,欢迎发送邮件至1105258688@qq.com举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

标签: #电商运营技巧 #短视频运营

相关文章

  • 开通快手直播的要求和条件是什么?

    开通快手直播的要求和条件是什么?

      现在快手的热度已经让很多人捕捉到了,所以也有很多人都想要去开通快手直播,可是大家却不太了解要如何去开通,甚至还有很多人不太了解开通快手直播的要求和条件是什么...

    2021-09-14

  • 掌握这6大微信直播互动技巧,新手直播间也能人气爆棚

    掌握这6大微信直播互动技巧,新手直播间也能人气爆棚

      微信直播已经上线一段时间了,很多朋友已经成功开通了微信直播。但是鉴于许多小伙伴在直播时都会遇到直播间人气不足,容易冷场的情况。本篇文章将为你分享微信直播互动...

    2021-09-08

  • 微信怎么开启视频直播?

    微信怎么开启视频直播?

      微信用户基数强大,而2019年是直播元年,很多人就想做强强联合做微信直播媒体,现在2020在微信里看网络直播也变的越来越简单。ZC  那么,怎么样才能在微信...

    2021-09-08

  • 微信直播带货小程序开发

    微信直播带货小程序开发

      大盘数据来看,很多零售品牌已经有50%的店铺可以开门,但是没有客。那么,以门店为单位的直播,或者总部来做直播,以订单可以分到门店的方式,这段时间访问量和订单...

    2021-09-08

  • 微信直播私域流量变现的新方式

    微信直播私域流量变现的新方式

      2021年不得不说电商直播是一个大的风口,主播4个小时直播卖货上亿相比之下,微信有着10亿流量,人均使用时间是85.8分钟,已经融入了我们的生活,工作,沟通...

    2021-09-08

  • 如何选择靠谱的微信直播平台?

    如何选择靠谱的微信直播平台?

      最近微信直播这个词非常火热,我们可以看到很多人的朋友圈里面都在宣传微信直播。5G微信直播趋势此类的内容。今天我们就来扒一扒如何选择靠谱的微信直播平台?  如...

    2021-09-08