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什么是自媒体运营中的留量池

发布于:2021-04-27 作者:自媒体营销 阅读:4

所谓留量池,其实就是留量本身,只是用了“池”的概念让留量变得更加具象化,“池”字本身就意味着边界,这有助于我们在寻找留量时,将范围把握得更加准确。

上海影视制作价格表示因为有了流量,所以有留量,而有了流量池,自然就有留量池。基于我们在前面介绍的流量和留量的相关内容,也许你会认为流量池等同于留量池,但事实上,二者有着非常大的区别。

什么是自媒体运营中的留量池 第1张

一个企业拥有流量,意味着其营销推广能力很强,而如果拥有流量池,则证明其运营能力更为突出,前者有助于企业攻城略地,后者则体现出其更强的护城河搭建能力。需要说明的是,以上只针对初创企业。

而对于大企业或大平台,如百度、阿里巴巴、腾讯、字节跳动等互联网巨头,流量就等于流量池,因为它们自身的用户体量就非常大,不仅能供其他企业或品牌使用,还可以实现持续增长。所以,流量就是互联网巨头们zui大的壁垒。

此外,就流量池而言,还有公域流量池和私域流量池之分。

所谓公域流量池,就是互联网巨头们的流量池,换句话说,中国所有MAU过亿的App,都是公域流量池。那么,私域流量池就是企业从公域流量池引流后自建的流量聚集地,可以是自身App,也可以是微信生*态里的公众号、小程序、微信群和微信个人号。

实际上,私域流量池是针对中小企业或创业公司提出的概念,目的是提醒企业重视自身的流量建设和提升关于流量的运营变现能力,但对于流量大户来说并不实用,因为互联网巨头们的公域流量池和私域流量池并没有清晰的界限。

私域流量池的本质是对用户关系进行管理,因为私域流量和留量一样都是可控的,这意味着企业和用户的关系既可以相对紧密,也可以相对疏离,也就是说,私域流量可以分成不同的层次。

zui浅层次的私域流量是公众号、微博、今日头条等社交账号上的粉丝,这是zui初级、对企业信任程度zui低的私域流量池。粉丝型私域流量池往往依靠运营者的持续单向输出来维持留存,内容越符合粉丝口味,转化效果越好,这也是微信公众号等流量载体的运营逻辑。比粉丝型私域流量池更深一层的私域流量池是社群型私域流量池,即同一个微信群、QQ群里的用户,彼此不一定是好友关系,但至少是群友关系,大家通过某种方式聚合在一起,并围绕某一事项相互交流。社群型私域流量池接收的信息是多向的,对企业的信任程度要高于粉丝型,并且能通过基于社群的持续运营,如群活动、群讨论、群直播等,提升转化效果。

比社群型私域流量池还要更深一层的私域流量池是好友型私域流量池,即微信好友和QQ好友,因为微信和QQ是目前中国主要的即时通信工具,几乎每个人的社交关系都沉淀其中。好友型私域流量池是目前被讨论zui多的流量池类型,且转化效果zui好,毕竟好友间可以直接且经常进行对话,只要对其保持精细化运营,经常推荐产品,就会有不错的变现效果。

关于私域流量池的分类是否仅仅是基于信任度,江苏影视制作zui初的答案是肯定的。但随着实践的增多,观察的对象越来越多,笔者发现决定私域流量池层次的并非信任度,而是对关系管理的强度,从这个角度上来说,CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)或DMP(Data Management Platform,数据管理平台)系统是zui深*层次的私域流量池。如官方网站、独立App、微信服务号、小程序、个人店铺、微信个人号及社群运营工具等,都可以用CRM系统记录与用户浏览、注册、登录、预约、使用及付费等一系列行为相关的数据,并根据这些数据和用户信息进行自动化标签管理,进而实现“千人干面”的个性化运营与营销。

所以,私域流量池的类型主要包含四类,可依据其层次递进关系进行排序:CRM/DMP系统、好友、社群、粉丝。私域流量池层次递读到这里,有的读者可能会说,私域流量池好像就是留量池。其实不然,流量除了被运营,还要被转化,转化之后的流量就不再是流量,而是客户(主要指付费用户),而聚集客户的地方就是客户池。留量池包含客户池,因为运营客户池能带来持续的复购,而私域流量池的运营目的是变现,即实现从流量到客户的转变。

所以,对于“什么是留量池?”这个问题,我们便有了答案。留量池就是私域流量池与客户池的合集,即“留量池=私域流量池+客户池”,而留量池的运营流程,则遵循AARRR(Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这五个英文单词的首字母,分别对应获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播这五个用户生命周期中的重要环节,即拉新、促活、留存、转化和裂变)模型。下一章我们会详解如何运营留量池,本章则以微信个人号为例,对其做一个大概的梳理。

·拉新:首先是设计引流产品,通过制造某种情景引发需求,然后再通过投放从公城流量池进行用户采集;其次是打磨文案逻辑,包括视频脚本,比如要通过抖音引流到个人号时,就需要对短视频进行反复拍摄。

·促活、留存:要想zui大化释放微信个人号好友的购买潜力,就要进行社群搭建,集中运营私城流量池,而在社群搭建完毕后,需要设计一系列以促活和留存为目的的活动,如直播、打卡、接龙、秒*杀及发券等,激发用户活*力,为转化环节做铺垫。

·转化:促活、留存后的流量在社群内会完成一部分转化,另一部分需要以私聊、朋友圈剧本等形式实现成*交和复购,比如对所有好友进行标签化管理,通过交流精*准“定位”好友需求,并提供反馈、答疑等个性化增值服务,以建立信任,创造变现可能。

·裂变:基于留量进行客户裂变。需要注意两点。一是梳理裂变路径,二是设计激励方案。前者的核心是打造闭环,避免引流链条断裂,zui好由个人号做闭环的首尾端;后者则需要注意奖励是否有吸引力,应以稀有、超*值、刚需等作为奖励设置原则,以避免影响留量的增*长*效果。

实际上,留量池和流量池在运营思维上并没有太大区别,真*正的区别在于留量池运营在运营私域流量池的同时兼顾了客户池,更多地利用私域流量池和客户池相结合的力量,为变现和增长提供动力。


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标签: #自媒体运营技巧 #新媒体运营技巧

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